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Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Team ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr erreichbar.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
Kreditantrag
Wie stelle ich einen Kreditantrag?
Gehen Sie auf die Seite /demande und füllen Sie das Formular in 4 Schritten aus (Projekt, Kontaktdaten, Situation, Zusammenfassung). Nach der Einreichung senden Sie Ihre Nachweise per E-Mail an kontakt@kreditcetelem.com oder als Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail.
Welche Dokumente muss ich vorlegen?
Nur 2 Dokumente sind erforderlich: eine Kopie Ihres Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepasses und ein Wohnsitznachweis (Wasser-, Strom- oder Telefonrechnung).
Kann ich meinen Antrag nach dem Absenden ändern?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihren Antrag ändern möchten. Solange der Antrag noch nicht bearbeitet wurde, sind Änderungen möglich.
Mein Antrag
Wie verfolge ich den Stand meines Antrags?
Sie erhalten bei jedem Schritt E-Mails. Sie können den Status Ihres Antrags auch in Ihrem Kundenbereich einsehen (zugänglich nach der Genehmigung).
Mein Antrag ist seit mehreren Tagen in Bearbeitung, was soll ich tun?
Wenn Sie nach 72 Arbeitsstunden nach Einreichung aller Ihrer Dokumente keine Nachrichten erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 1521 2526 121 oder per E-Mail.
Kann ich die Bedingungen meines Kredits neu verhandeln?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine mögliche Neuverhandlung zu prüfen. Dies hängt von Ihrer Rückzahlungshistorie und der Zinsentwicklung ab.
Kundenbereich
Wie melde ich mich in meinem Kundenbereich an?
Gehen Sie auf /connexion und geben Sie Ihre Antragsnummer (Format FK-JJJJ-XXXXX) und Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Konto wird nach der Genehmigung Ihres Antrags erstellt.
Ich habe meine Antragsnummer vergessen, was soll ich tun?
Ihre Antragsnummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Anfrage erhalten haben. Sie können auch unseren Kundenservice mit Ihren persönlichen Daten kontaktieren.
Wie führe ich eine Überweisung meines Darlehens durch?
Gehen Sie in Ihrem Kundenbereich in den Bereich 'Überweisung'. Aus Sicherheitsgründen erfordert die erste Überweisung eine Validierung durch unseren Kundenservice.
Rückzahlung
Wann erfolgt die erste Abbuchung?
Die erste Abbuchung erfolgt in der Regel 30 bis 45 Tage nach der Auszahlung der Mittel, zum Fälligkeitsdatum, das Sie bei Ihrer Anfrage gewählt haben.
Kann ich mein Abbuchungsdatum ändern?
Ja, Sie können einmal pro Jahr eine Änderung des Abbuchungsdatums beantragen, vorbehaltlich einer 15-tägigen Vorankündigung.
Wie führe ich eine vorzeitige Rückzahlung durch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine teilweise oder vollständige vorzeitige Rückzahlung einzuleiten. Gemäß Ihrem Vertrag können Gebühren anfallen.
Einzureichende Dokumente
Nur 2 Dokumente sind für die Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich:
1
Lichtbildausweis
Kopie des Personalausweises (Vorder- und Rückseite) oder Reisepass
2
Wohnsitznachweis
Wasser-, Strom- oder Telefonrechnung
So senden Sie sie uns zu:
- →Direkt antworten auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Anfrage erhalten haben
- →Oder schreiben Sie an kontakt@kreditcetelem.com und geben Sie Ihre Antragsnummer im Betreff an
⚠️Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.